SCHÉMA PLURIANNUEL 2025-2027 DE MISE EN ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE DU GROUPE LACTALIS

Publié le 26/06/2025

L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes rend obligatoire l’accessibilité numérique des services de communication au public en ligne des entités visées par ce texte.
Dans ce cadre et conformément au III de l’article précité, le groupe Lactalis a élaboré le présent schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique, ayant vocation à s’étendre sur la période 2025-2027.

Le groupe Lactalis accorde une attention particulière aux enjeux d’accessibilité numérique dans le cadre de son action en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et l’amélioration progressive des services de communication au public en ligne du groupe Lactalis, à savoir sites internet, intranet, extranet, les applications mobiles, les progiciels concernés (ci-après les « Services »).

L’élaboration, le suivi et la mise à jour de ce schéma pluriannuel sont placés sous la responsabilité du référent accessibilité numérique désigné par le groupe Lactalis. Le référent accessibilité numérique peut être contacté à l’adresse accessibilite@fr.lactalis.com
Ses missions sont les suivantes :

• faire un état des lieux des Services concernés ;
• assurer un suivi de l’évolution de la prise en compte de l’accessibilité numérique, notamment au regard du schéma pluriannuel mis en place ;
• promouvoir l’accessibilité par des actions de sensibilisation ainsi que la diffusion de normes et de bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique ;
• s’assurer de la proposition de formations régulières sur l’accessibilité numérique ;
• veiller au respect de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 et notamment du RGAA en s’assurant de la réalisation d’audits et de mises en conformité des Services selon les priorités retenues, conformément au plan d’actions de l’année en cours ;
• recueillir et traiter les demandes des utilisateurs qui rencontrent des problèmes d’accessibilité ;
• rendre compte à la direction du groupe Lactalis de l’avancement de la mise en conformité des Services à la règlementation en matière d’accessibilité numérique.

Dans le cadre des nouveaux projets et des refontes à venir, la prise en compte de l’accessibilité numérique sera budgétée de manière adéquate dans les plans de charge et les commandes aux prestataires internes ou externes.
Le groupe Lactalis veille également à affecter les effectifs nécessaires à la prise en compte de l’accessibilité numérique dans les différents projets menés. A cet égard, le groupe Lactalis fournira au référent accessibilité les ressources nécessaires afin qu’il puisse mener à bien ses missions.

La mise en oeuvre de la politique d’accessibilité numérique du groupe Lactalis implique une adaptation de l’organisation interne des services concernés. Elle nécessite également un accompagnement des collaborateurs ainsi que la prise en charge des personnes en situation de handicap lorsqu’elles signalent des difficultés.
Les éléments ci-dessous décrivent les points sur lesquels le Groupe Lactalis va s’appuyer pour améliorer l’accessibilité numérique de l’ensemble de ses Services.

Action de formation et de sensibilisation

Tout au long de la période d’application de ce schéma et au-delà, des actions de formation et de sensibilisation seront poursuivies afin de permettre aux collaborateurs intervenant sur les Services de développer, éditer et mettre en ligne des contenus accessibles.
Ces formations concernent les profils suivants :

• Les collaborateurs en charge des développements informatiques (production et maintenance des Services) : formation dédiée aux respects des règles d’accessibilité dans le développement
• Les chefs de projets informatiques et responsables marketing/communication : formation dédiée à l’intégration de l’accessibilité numérique à toutes les phases d’un projet de Services.

Un plan de formation sera programmé pour former les chefs de projets informatiques et les développeurs en interne afin d’intégrer les problématiques relatives à l’accessibilité dans l’ensemble des projets concernés.
Ces formations permettront au personnel du groupe Lactalis de prendre en compte les contraintes d’accessibilité numérique dès la phase de création des Services.
Ce plan de formation s’étalera en fonction des priorités et des besoins entre 2025 et 2027, conformément aux plans annuels.

Recrutement

Une attention sera portée aux compétences en matière d’accessibilité numérique des collaborateurs intervenant sur les services informatiques dans le cadre des procédures de recrutement. Les fiches de poste seront élaborées en tenant compte de ces aspects.

Recours à des compétences externes

Chaque fois que nécessaire, il sera fait appel à des intervenants externes afin d’accompagner le groupe Lactalis dans la prise en compte de l’accessibilité numérique. Cela pourra notamment être le cas dans le cadre des actions de sensibilisation et de formation, des actions d’accompagnements et des actions d’audits des Services concernés.

Les objectifs d’accessibilité et de conformité au RGAA seront mentionnés et rappelés dans les « briefs » projets et lors des communications établies avec les équipes ou agences partenaires du groupe Lactalis.

Test utilisateur

Dans le cadre des tests utilisateurs organisés au titre d’un projet relatif aux Services, le panel d’utilisateurs constitué comprendra, dans toute la mesure du possible, une personne en situation de handicap.
Le groupe Lactalis a pour ambition de systématiser cette pratique pour ses projets futurs ainsi que les opérations de refonte.

Traitement des demandes / retours utilisateurs

Conformément aux dispositions prévues par le RGAA et aux attentes légitimes des utilisateurs, un moyen de contact sera mis en place, au fur et à mesure des travaux de mise en conformité, sur chaque Service permettant aux utilisateurs en situation de handicap de signaler leurs éventuelles difficultés.
Ce moyen de contact sera accessible depuis la déclaration d’accessibilité de chaque Service concerné.
Le groupe Lactalis accusera réception de ces demandes dans de brefs délais et y répondra dans un délai d’une semaine à compter de sa date d’envoi, sauf si la demande soulève une ou plusieurs questions complexes.

Recensement des Services concernés

Les entités du groupe Lactalis référencent plus d’une cinquantaine de Services en France. Une classification a été établie pour identifier Services devant bénéficier de manière prioritaire d’une mise en conformité. Une déclaration d’accessibilité relative à chaque Service prioritaire sera publiée. Chaque déclaration d’accessibilité sera disponible sur une page dédiée « accessibilité numérique » directement consultable depuis le bas de page de la page d’accueil du Service concerné.

Champ d’application du schéma pluriannuel du groupe Lactalis

Le présent schéma pluriannuel s’applique à l’ensemble des entités du Groupe Lactalis en France. Chacune d’elles reste toutefois responsable à titre individuel de sa mise en accessibilité numérique, en accord avec les ambitions et engagements du groupe Lactalis.

Processus de contrôle et de validation

Chaque Service pourra faire l’objet – lors d’une mise à jour substantielle ou d’une refonte – d’un contrôle afin d’établir une déclaration de conformité conformément aux termes de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. Ce contrôle sera effectué en interne ou par l’intermédiaire d’un intervenant externe spécialisé en collaboration avec le référant accessibilité.
Ces opérations de contrôles destinées à l’établissement ou la mise à jour des déclarations de conformité, interviennent en complément des opérations habituelles de recette et contrôles intermédiaires qui seront organisées, si nécessaire, tout au long de la vie des projets.

Évaluation et qualification

Le niveau d’importance de chaque Service devra être qualifié selon des critères tels que la fréquentation, le service rendu, la criticité.
Des évaluations rapides de l’accessibilité, permettant de servir de socle à l’élaboration des interventions d’audits ont été ou vont être réalisées sur l’ensemble des Services concernés.
Ces évaluations portent sur un nombre restreint de critères choisis pour leur pertinence en termes d’évaluation de la complexité et la faisabilité de la mise aux normes RGAA.
Ces évaluations permettent de classer par ordre de priorité les opérations de mise en conformité devant être effectuées.

Agenda planifié des interventions

Compte tenu des informations recueillies lors de l’élaboration de ce schéma, la complexité des Services, leur classement par ordre de priorité et leur évaluation en termes de faisabilité, les opérations de mise en conformité vont s’étaler sur les années 2025 à 2027.

Plans annuels

Ce schéma pluriannuel est accompagné de plans annuels d’actions qui décrivent en détail les opérations mises en oeuvre pour prendre en charge l’ensemble des besoins en termes d’accessibilité numérique.

• Plan annuel 2025 : élaboré et publié dans la déclaration d’accessibilité du Service.
• Plan annuel 2026 : en cours d’élaboration
• Plan annuel 2027 : en cours d’élaboration